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		OpenScape Contact Center	Sistemas de Callcenter
		Os contact centers enfrentam o desafio de integrar vários canais de comunicação, melhorar o desempenho do agente e otimizar as operações, além de gerenciar os custos e manter os clientes satisfeitos. O OpenScape Contact Center, é implantado facilmente e foi projetado para obter solução no primeiro contato através do encaminhamento inteligente baseado em qualificações líder do setor junto com recursos de colaboração/presença do agent desktop.	Centrais Telefônicas
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	O conjunto do OpenScape Contact Center inclui os seguintes aplicativos de software de atendimento ao cliente: OpenScape Contact Center Agile (somente para o HiPath 3000 v8.0) - Ideal para Contact Centers de pequeno a médio porte; - De 5 a 100 agentes ativos (inclusive remotos e distribuídos) dependendo da plataforma; - Atendimento Multimídia: voz, Email e CallBack (rechamadas) OpenScape Contact Center Enterprise (HiPath 3000 a partir da v7.0 / HiPath 4000 a partir da v4.0) - Ideal para Contact Centers de médio a grande porte; - De 5 a 1500 agentes ativos (inclusive remotos e distribuídos) dependendo da plataforma;
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